SUPPORT CENTER

Gestion des demandes d'intervention

Procédure de demande d'intervention en cas d'incapacité de travail

Pour déclarer une nouvelle incapacité de travail, veuillez nous envoyer :

1. La Déclaration d'incapacité de travail, complétée et signée par l'assuré,
2. Le Certificat médical, complété et signé par le médecin de l'assuré,
3. Un certificat original de votre organisme de sécurité sociale attestant l'incapacité de travail.

Pour déclarer la prolongation d'une incapacité de travail existante, veuillez nous envoyer

1. Un certificat original du médecin de l'assuré confirmant la date probable de fin de l'incapacité de travail,
2. Un certificat original de votre organisme de sécurité sociale attestant l'incapacité de travail.

Procédure de demande d'intervention en cas de décès

Pour déclarer le décès de l'assuré, veuillez nous envoyer :

1. Le Certificat de décès, complété et signé par le médecin de l'assuré,
2. Une copie certifiée conforme du constat de décès de l'assuré,

Gestion des réclamations

Vous attendez de votre assureur un service exceptionnel... et vous avez raison !
Etes-vous satisfait ? Nous serions ravis de l'entendre. Lorsque vous êtes satisfait, nous le sommes aussi...

Mais nous voudrions aller encore plus loin et être encore meilleur pour vous, si vous n'êtes pas entièrement satisfait par la gestion de votre intervention ou si vous avez des suggestions.

C'est la seule façon de pouvoir corriger notre manière de fonctionner et de pouvoir vous servir au mieux dans l'avenir. Avez-vous une suggestion ou voulez-vous déposer une réclamation ? Prenez contact avec nos collaborateurs et faites-le nous savoir...

La procédure des réclamations étape par étape

Nous souhaitons :

• Que nos clients aient la possibilité de déposer une réclamation de manière simple,
• Pouvoir être à l'écoute de nos clients,
• Pouvoir réfléchir à la manière dont les clients veulent que leurs réclamations soient résolues,
• Nous assurer que nos clients soient satisfaits de la manière dont leur réclamation a été traitée.

Où et comment introduire une réclamation ?

Nous nous engageons à résoudre toute réclamation de manière équitable et rapide grâce à un personnel expérimenté doté des connaissances et pouvoirs adéquats. Dans la plupart des cas, ceci s'avérera possible si nous sommes contactés dans les plus brefs délais. Nous essaierons de résoudre toutes les réclamations en écoutant les préoccupations de nos clients et en trouvant un terrain d'entente avec eux.

Dès lors, nous invitons nos clients à envoyer leurs réclamations et/ou leurs questions
par écrit à l'adresse suivante :
NELB - North Europe Life Belgium S.A.
Boulevard du Roi Albert II 2,
1000 Bruxelles

ou par email à l'adresse suivante : nelb-complaints@nelb.be

Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans les 3 jours ouvrables. Alors, l'objectif est de vous apporter une réponse définitive et motivée à votre réclamation ou question dans un délai de 4 semaines.

Pas satisfait de la réponse ?

Ensuite, vous avez toujours la possibilité de contacter l'Ombudsman des assurances.
Adresse : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : 02/547.58.71
Par e-mail : info@ombudsman-insurance.be
L'Ombudsman des Assurances est une entité qualifiée pour résoudre un litige en matière d'assurance en dehors la voie judiciaire.

Pour des renseignements complémentaires, vous pouvez visiter le site de l'Ombudsman.